Aceitamos devoluções em casos de defeito, insatisfação ou desistência da compra.
O reembolso/estorno será realizado somente em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.
A troca de tamanho/cor ou por outros produtos pode ser feita no prazo de até 30 dias.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, seu nome, CPF e o item que deseja trocar ou devolver. Assim, retornaremos com as instruções necessárias.
O atendimento ao cliente funciona das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira.
Geraremos um código de postagem para que a mercadoria seja enviada através dos correios sem nenhum custo adicional da cliente.
As peças só serão aceitas se devolvidas:
A DANFE (documento auxiliar de nota fiscal eletrônica) ou a cópia deverá acompanhar o produto.
Caso a peça devolvida não atenda os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, a loja fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca.
Ao realizar a sua compra, recebemos a aprovação da administradora do seu cartão de crédito. Esta aprovação pode demorar até 24h.
Após a aprovação da compra, há um prazo interno de 5 dias úteis para preparação do seu pacote. É o tempo que precisamos para separar seu pedido, organizar a embalagem, emitir notas fiscais e realizar os procedimentos junto aos correios. Este prazo pode variar em datas comemorativas de maior fluxo.
Os prazos de entrega dos correios variam de acordo com o tipo de entrega escolhido no ato da compra. Caso haja eventualidades, entraremos em contato com você.
Se o prazo venceu e seu produto não chegou, entre em contato com [email protected] com o número do seu pedido e, assim, solucionaremos seu caso.
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega. Esses valores serão indicados no momento da finalização da sua compra.
Você receberá um e-mail com um código de rastreio ao enviarmos o seu pedido, assim, poderá acompanhar sua entrega com precisão.
Em caso de problemas externos como ausência do cliente no endereço ou eventualidades como acidentes naturais e greves dos correios, seu pedido pode demorar mais do que o normal para chegar. Sendo assim, pedimos que você acompanhe sua compra através do número de rastreamento fornecido após o envio.
Os correios realizam até três tentativas de entrega no endereço indicado. Se, ainda assim, o destinatário não for encontrado, o pedido será devolvido para nós. Após a devolução, entraremos em contato para a confirmação dos dados e efetuaremos um novo envio. Se o cliente não for encontrado dentro de 15 dias corridos, o pedido será cancelado e o pagamento estornado.
Se, por engano, você cadastrar um endereço com informações erradas, recomendamos que entre em contato pelo e-mail [email protected].
Se o envio já tiver sido efetuado, a entrega deve demorar além do prazo informado, já que precisaremos fazer todo o procedimento de rastreio, solicitação de devolução e reenvio. O reenvio será cobrado e esclarecemos toda a questão via e-mail, além de prestarmos todo o suporte necessário.
Entregamos em todo território nacional, exceto endereços em áreas inacessíveis.
No momento, não realizamos a entrega para outros países.
Caso queira trocar um presente, você precisará dos dados da pessoa que fez a compra inicial – número do pedido, nome ou e-mail – para preencher nosso formulário. Depois disso, seguiremos o procedimento padrão de trocas e devoluções descrito nesta página.
